User-Generated Content is content die door een (potentiële) klant of fan zelf is gemaakt. De content is dus niet afkomstig van een merk. Deze User-Generated Content kunnen bijvoorbeeld teksten zijn, maar ook afbeeldingen en video’s. User-Generated Content zorgt voor meer vertrouwen in een merk. Dit omdat mensen eerder geloven in de medemens dan in een bedrijf die toch wel te spreken is over haar eigen product of dienst.