Persona

Een persona is een gedetailleerde beschrijving van je (fictieve) klant. Hoewel iedere klant natuurlijk anders is, voeg je tijdens het maken van een persona de belangrijkste kenmerken van klanten samen. Zo vorm je een gemiddelde ideale klant. Een persona bevat onder andere informatie als leeftijd, werkfunctie, interesses en online media gedrag. Vaak stellen bedrijven meerdere persona’s op. Zo wordt er soms voor iedere productcategorie een andere persona gemaakt.